溝通是一門藝術。在物業服務中,礦區工作人員每天面對不同群體、秉性各異的業主。如果善溝通、講技巧,就能達到把問題解決好、得到業主支持理解的良好效果。良好的溝通能讓雙方在舒暢的心情中達成共識,把服務搞好。反之就不一樣了。
物業工作人員一定要講究溝通技巧。物管員在服務過程中如果不講溝通技巧,只靠生硬的指揮、命令向業主發號施令,是干不好工作的。
物管員是為居民服務的,在服務中要把姿態放正。這里所說的姿態放正,不是單指身體而是指從心理到形體兩方面的姿態。這是一個認知問題,也是一個為誰干工作,事關管理與服務優劣的根本問題。物管人員要始終牢記為人民服務的宗旨,把心放在為業主服務上,落實在行動上。這樣,在管理與服務時,姿態就能放正,效果自然會好。
物管員在管理服務過程中與業主溝通時,一定要選用聽起來讓人舒服的服務語言,用溫柔親切的語氣、恰當的語速。一般情況下,少用命令式語言和語氣,多用請求、商量的語言和語氣。即使你的觀點和對方是相對的,在溝通中也應讓對方感覺到你對他是尊重的、理解的,然后再通過語言和良好的態度,循序漸進地說出你的觀點,把利弊講清楚,使對方接受你的觀點。
在與業主溝通時,應該靜靜地耐心聽,聽他說出他的想法。然后,再心平氣和地和他溝通,打開對方的心結,問題也會迎刃而解。
總之,在物業管理服務中,從事物業管理與服務的人員,要對人和藹,善解人意,學會溝通,以良好的溝通與對方產生很好的共情、共融。另外,物業員工與業主愉快相處,有助于形成合力,共同建設和諧礦區。
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