溝通是一門藝術。在物業服務中，礦區工作人員每天面對不同群體、秉性各異的業主。如果善溝通、講技巧，就能達到把問題解決好、得到業主支持理解的良好效果。良好的溝通能讓雙方在舒暢的心情中達成共識，把服務搞好。反之就不一樣了。

物業工作人員一定要講究溝通技巧。物管員在服務過程中如果不講溝通技巧，只靠生硬的指揮、命令向業主發號施令，是干不好工作的。

物管員是為居民服務的，在服務中要把姿態放正。這里所說的姿態放正，不是單指身體而是指從心理到形體兩方面的姿態。這是一個認知問題，也是一個為誰干工作，事關管理與服務優劣的根本問題。物管人員要始終牢記為人民服務的宗旨，把心放在為業主服務上，落實在行動上。這樣，在管理與服務時，姿態就能放正，效果自然會好。

物管員在管理服務過程中與業主溝通時，一定要選用聽起來讓人舒服的服務語言，用溫柔親切的語氣、恰當的語速。一般情況下，少用命令式語言和語氣，多用請求、商量的語言和語氣。即使你的觀點和對方是相對的，在溝通中也應讓對方感覺到你對他是尊重的、理解的，然后再通過語言和良好的態度，循序漸進地說出你的觀點，把利弊講清楚，使對方接受你的觀點。

在與業主溝通時，應該靜靜地耐心聽，聽他說出他的想法。然后，再心平氣和地和他溝通，打開對方的心結，問題也會迎刃而解。

總之，在物業管理服務中，從事物業管理與服務的人員，要對人和藹，善解人意，學會溝通，以良好的溝通與對方產生很好的共情、共融。另外，物業員工與業主愉快相處，有助于形成合力，共同建設和諧礦區。