特色管理，成就超值服務(wù)

1、精細(xì)化管理。隨著客戶需求的不斷提高，客戶對(duì)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)越來越高，服務(wù)做細(xì)做精是一種必然趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹立精細(xì)化管理的觀念，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)，層層負(fù)責(zé)，自覺加壓，實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)每個(gè)層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋，要求員工用心做好每件平凡小事、規(guī)范每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理。針對(duì)管理和服務(wù)工作中存在的問題，修正、補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)辦事，有序運(yùn)行。注重過程管理，實(shí)行過程檢查與階段考核，并將檢查考核情況及時(shí)雙向反饋。實(shí)現(xiàn)由事后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理達(dá)到及時(shí)、全面、有效，實(shí)現(xiàn)全過程的精細(xì)化。落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的考核和管理，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)。

2、人性化服務(wù)。現(xiàn)在，香港、東南亞等地區(qū)或國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛地引入人性化物業(yè)管理的理念，并以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注客戶的辦公質(zhì)量、關(guān)注寫字樓的整體氛圍、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧為特征的人性化管理，使以人為本的思想貫穿于物業(yè)管理之中。在建立寫字樓物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過程中，應(yīng)建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導(dǎo)地位。人是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，Z大限度的發(fā)揮物業(yè)管理全體員工的積極性和創(chuàng)造性，是做好物業(yè)服務(wù)管理工作的重要保證?！皢T工也是上帝”的管理理念，不僅要給員工一個(gè)施展聰明才智的平臺(tái)，而且要成為員工可以依托的精神家園;辦公環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入、對(duì)客戶體貼入微的“家庭式關(guān)懷”、確立客戶的主人翁意識(shí)。對(duì)企業(yè)來說，要提倡規(guī)范化管理和人性化管理的有機(jī)統(tǒng)一;對(duì)客戶來說，要注重外在環(huán)境與內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對(duì)員工來說，要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。

3、信息化操作。物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過實(shí)施物業(yè)管理信息化建設(shè)，應(yīng)對(duì)各種管理流程、活動(dòng)、崗位與制度等操作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物管企業(yè)從感性操作走向理性操作，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，使得物業(yè)管理工作科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為寫字樓客戶服務(wù)。

隨著現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量不斷提高、管理范圍不斷擴(kuò)大、客戶需求不斷升級(jí)，寫字樓物業(yè)管理已成為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們必須充分了解客戶的不同需求，以超前的管理服務(wù)意識(shí)，形成特色的運(yùn)營(yíng)模式，才能達(dá)到良好的管理效果，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的寫字樓物業(yè)管理，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。