認為物業管理公司不作為，業主們無奈自發動手管理小區環境;而物業公司聲稱：物業費收不到，入不敷出沒法管好……在我市陸渡社區白云渡公寓，近來物業管理公司與小區業主水火不容的狀態愈演愈烈。

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隨著我國城市化進程的進一步發展，原來獨門獨戶自我管理形式已被迅猛發展的城市物業集中管理所取代，物業公司已悄然走進居民的日常生活，涉及到百姓的切身利益。然而，本是雇傭和被雇傭關系的小區業主和物業公司之間正面臨“多事之秋”的困擾。其實，究其本源而言，物業與業主不是一對矛盾體，遇到問題，如果能相互理解、相互溝通，并沒有解不開的“疙瘩”。

業主與物業服務企業通過物業合同來行使、履行相應的權利和義務，兩者是一種合約關系，按說這種關系將會讓兩者之間更融洽。然而，不幸的是，在現實中，雙方摩擦不斷，甚至升級為“冤家”!分析其中的原因，筆者認為，首先，受社會傳統觀念、經濟、消費、物業管理服務水平等多種因素的影響，造成了物業管理服務意識淡薄，服務觀念僵化，且管理模式陳舊;另外少數物業服務理念錯位，以管理者自居，服務態度差，再加上從業人員素質不高、亂收費等因素，從而導致物業管理飽受業主垢病。其次，物業管理涉及業主之間的關系，涉及業主、物業、建設單位、開發商之間的關系，也涉及業主委員會與其他組織的關系。一旦矛盾問題出現時，各方之間對責權利的界定不清晰，會造成矛盾惡化。另外，業主委員會自身制度不健全、不規范，業主委員會的監督、制約制度不完善，參與社區管理力度不夠。業主委員會中的委員均來自小區居民，很少有從事過專業物業管理工作的，對物業管理工作不了解或知之甚少;要做好業主委員會工作，需占用很多委員大量的業余時間，對于大量繁雜的工作，他們力不從心或積極性不高也在所難免。

物業和業主本是相互信賴的共存關系。物業公司按合同提供了優質服務，受益的是小區，是業主;業主按合同交付了物業服務費，物業公司得以生存，服務質量才能夠得到提高。反之，則形成雙輸。其實，物業公司與小區業主間是一根藤上的兩個瓜，一榮俱榮，一損俱損。當我們都明白了其中的道理，當物業公司與業主間都能建立起平等的服務關系，能夠相互溝通、相互理解、各自盡到本分的時候，業主和物業之間的矛盾就能真正解決。因此，相關部門要進一步完善規章制度，規范物業服務行為。制定物業服務行業的規范化管理政策和制度，開展物業行業之間的經驗交流，規范和引導物業服務行業的發展方向，對物業的服務進行規范和指導; 物業管理企業應拓寬服務領域，改善服務質量，制定有利于企業加快發展的經營策略，擴大物業服務范圍，進一步提高物業管理服務的水平，以實現業主與物業管理企業的共贏。廣大業主應理解物業管理，在維護自身合法權益的同時，也要履行相應的義務，應當相互尊重和理解彼此的權益，實事求是地看待問題，客觀公正地反映問題，有理有據地解決問題。另外，推選強有力的業委會，形成業主與小區物業之間的良性互動，使雙方形成合力，促進小區管理更規范、更科學。唯有多種措施并行，相互理解和有效溝通，才能從源頭上解開物業和業主之間的矛盾。