由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，物業(yè)管理哪家好所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和也只之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他沒有什么不能改變和協(xié)商的。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多矛盾Z后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。

一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的Z好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。

即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(zhǎng)了，都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門。有的是因?yàn)榉孔淤|(zhì)量問題，綠化、設(shè)計(jì)不合理；有的對(duì)享受同樣的服務(wù)卻繳費(fèi)不一樣有意見；有的是因?yàn)猷徖镉忻埽b修造成滲漏水，噪聲擾鄰等；有的是因?yàn)槲飿I(yè)公司服務(wù)不到位或者亂收費(fèi)；還有攀比從眾心理作祟，凡此種種，不一而足。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到80％左右，有的售后房小區(qū)只有10％，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。

于是在現(xiàn)實(shí)生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)較高，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收費(fèi)多低，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低。這足以充分說明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。

后天補(bǔ)償?shù)某杀居肋h(yuǎn)大于先天的養(yǎng)護(hù)

現(xiàn)在有的業(yè)主一發(fā)現(xiàn)問題就不交費(fèi)，大家都不交費(fèi)了，物業(yè)公司還接著服務(wù)。由此造成一種概念，認(rèn)為不交費(fèi)是對(duì)的，誰交費(fèi)誰傻。表面看物業(yè)公司是受害者，但是，實(shí)際上Z大的受害者是廣大業(yè)主。欠費(fèi)的直接后果是物業(yè)公司為追討物業(yè)管理費(fèi)，浪費(fèi)了管理人員的時(shí)間和精力，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低；另一方面，一人欠費(fèi)，殃及眾人，物業(yè)費(fèi)收繳困難，攀比心理使更多的人欠費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)難以保值增值。

北京有這樣一個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)公司把業(yè)主告上法庭，業(yè)主不僅補(bǔ)交了所有費(fèi)用，還要再掏一次設(shè)備費(fèi)。因?yàn)樾^(qū)的設(shè)備缺乏維護(hù)，消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)整個(gè)都?jí)牡袅耍枰匦轮棉k，這筆錢到頭來還是由業(yè)主來掏。

管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界

業(yè)主買房、交了物管費(fèi)之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯(cuò)，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī)，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī)。 　　就物業(yè)管理來說，水平和收費(fèi)成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒有的。 物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰？

說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物管與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。

有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理

如停車問題。地面和地下都有停車位，地下停車位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序，物業(yè)公司強(qiáng)制管理，決定誰能停誰不能停，這就產(chǎn)生矛盾。同時(shí)應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識(shí)。個(gè)人需求應(yīng)服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個(gè)人的不滿意而改變。只有有了公眾意識(shí)，個(gè)人的權(quán)利才會(huì)得到大多數(shù)人的尊重。

有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。

對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商來講，自建自管便于在賣房時(shí)作出承諾，但由于缺少經(jīng)驗(yàn)，后遺癥會(huì)很多，因此，開發(fā)商Z好選擇有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司來管理物業(yè)。 大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但服務(wù)質(zhì)量差。就像買手機(jī)，小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說不出來，現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高。

行不通也不能放棄法律

有一家物業(yè)公司已打了26場(chǎng)欠費(fèi)官司，每場(chǎng)必贏。據(jù)了解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理，又不是亂收費(fèi)，法院就會(huì)判業(yè)主繳錢，業(yè)主的“理由”另行解決。

但是，對(duì)于這樣穩(wěn)贏的官司，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決。有時(shí)候打官司能夠找回了正義，卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費(fèi)官司，把業(yè)主放在了對(duì)立面，傷了感情，有時(shí)得不償失，不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對(duì)簿公堂，感情上總是難以接受。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司，法院沒有簡(jiǎn)易程序。物業(yè)公司要打官司，等的時(shí)間太長(zhǎng)，牽扯太多的精力。同時(shí)，由于標(biāo)的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。

如果法律不能保護(hù)公正的話，極端做法一定會(huì)抬頭。現(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件，同樣也會(huì)看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺(tái)的事件。無法可依、有法不依，但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律。我們應(yīng)該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏伞Ｈ绻杂蟹山鉀Q不了的問題，那么我們就應(yīng)當(dāng)修訂和完善法律。