我們要明白“物業(yè)”是什么？什么是我們想要的物業(yè)服務(wù)？

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物業(yè)”是什么

首先，我們要明白“物業(yè)”是什么。

除了每家每戶的“空格子”——我們生活在那里的四面墻壁圍起來的空格子——這個(gè)小區(qū)還有許多共有部分，包括土地、建筑物架構(gòu)、道路、綠地、地下空間、水泵、消防等等。

我打個(gè)比方，如果我們有一桿秤，能夠稱一稱這個(gè)小區(qū)的重量，那么90%以上的重量，都是我們的共有部分。

這些都是我們的權(quán)利，盡管我們居住了10年，對(duì)這龐大的財(cái)產(chǎn)并不太了解。

事實(shí)上，不論我們是因拆遷得房，或是單位分房，或是市場(chǎng)購(gòu)買，我們都是這龐大資產(chǎn)的“合伙房東”。

這些財(cái)產(chǎn)雖然稱為“共有”的，其實(shí)是我們的私人財(cái)產(chǎn)，每個(gè)人都有份額，而不是公家的財(cái)產(chǎn)。

因此，保護(hù)這些財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，就首先落在我們身上，而不是政府或者其他人身上。

這些財(cái)產(chǎn)并不像他們看上去那樣結(jié)實(shí)。

隨著時(shí)間推移，他們一個(gè)接一個(gè)的損壞。

比如門禁關(guān)不上了、監(jiān)控?fù)p壞了、地下漏水了、道路塌陷了、外墻漏水了、消防失效了、電梯下滑了…

如果他們損壞了，我們的生活就無法順暢，維修費(fèi)用就會(huì)大增，甚至還會(huì)危及我們的安全。

由于我們不夠?qū)I(yè)，我們需要從市場(chǎng)購(gòu)買“物業(yè)服務(wù)”，希望物業(yè)服務(wù)人員來維護(hù)我們的共同財(cái)產(chǎn)。

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想要什么物業(yè)服務(wù)

那么，什么是我們想要的物業(yè)服務(wù)呢？

這里有兩條道路可供大家選擇：一條是傳統(tǒng)物業(yè)公司的老路，一條是職業(yè)經(jīng)理人的新路。

他們的差別在哪呢？

首先是公開透明。

在老的道路下，所謂的包干制合同，所有的物業(yè)費(fèi)都屬于物業(yè)企業(yè)所有，公共收益被他們占用，這些錢的去向都不向業(yè)主們公開。

業(yè)委會(huì)難以發(fā)揮監(jiān)督的作用。

這個(gè)時(shí)候，業(yè)主們就會(huì)認(rèn)為，這些共同財(cái)產(chǎn)與我無關(guān)。

于是本來是集體購(gòu)買整個(gè)小區(qū)的合伙房東，變成了互相不認(rèn)識(shí)的各過各的“房客”。

業(yè)主之間相互冷漠，逃避責(zé)任，對(duì)共同財(cái)產(chǎn)的愛護(hù)極其冷淡，甚至有的業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿時(shí)，還會(huì)選擇劃其他業(yè)主的車、腳踹電梯門等辦法——通過破壞自己的共有財(cái)產(chǎn)——來達(dá)到“懲罰“物業(yè)企業(yè)、降低其利潤(rùn)的目的。

這個(gè)時(shí)候，不僅業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間，都沒有共贏關(guān)系。

這就是為什么幾乎全國(guó)各地的小區(qū)，都陷入物業(yè)管理困境的原因。

不透明的包干制，把我們互助互愛的天然關(guān)系破壞了。

看看新的道路，所有物業(yè)費(fèi)、所有共有收益都屬于全體業(yè)主，這些錢的使用都公開透明。

在新的道路下，業(yè)主們是共同財(cái)產(chǎn)的主人，大家會(huì)珍惜每一筆錢的使用，會(huì)愛惜小區(qū)每一克財(cái)產(chǎn)，會(huì)相互監(jiān)督義務(wù)是否履行。

比如，乘電梯就會(huì)一起乘坐，而不是各自獨(dú)立坐，盡量降低電梯損耗與電費(fèi)。

就像幫助我們賺錢的理財(cái)師。

如果那錢是他的，他也不必告訴我們每天漲跌，他就搞老鼠倉去了。

所以物業(yè)師就類似理財(cái)師，越公開透明對(duì)雙方越共贏。

如果我們選錯(cuò)了，十幾年不漲，那就盡快止損吧。

在這條道路上，不僅業(yè)主之間會(huì)產(chǎn)生共同愛護(hù)小區(qū)的共贏的公德；業(yè)主與物業(yè)之間，也會(huì)產(chǎn)生相互支持的共贏合作。

其次是和諧進(jìn)步。

老的道路，所謂一體化物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)公司與業(yè)主簽署一份總包合同，其總攬各項(xiàng)服務(wù)。

面對(duì)業(yè)主，他是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)體。

如果業(yè)主們對(duì)保安服務(wù)極其不滿意，業(yè)主們無法決定撤換保安服務(wù)，因?yàn)楹贤钦w簽署的。

那么，不論其他服務(wù)比如保潔、綠化如何好，業(yè)主只能更換整個(gè)物業(yè)企業(yè)來達(dá)到改進(jìn)服務(wù)的目的。

這樣的改進(jìn)，每次都需要50%以上的業(yè)主參與投票，不僅工作量巨大，還帶來政府對(duì)小區(qū)動(dòng)蕩的擔(dān)心，對(duì)其他努力工作的物業(yè)人也不公平。

我來打個(gè)比方，大家都知道木桶，很多木板組成。

老的道路，就如一個(gè)木板壞了，我們只能把整個(gè)桶扔掉，而不是更換其中一塊板。

或者就像一群朋友在餐廳吃飯，點(diǎn)了一桌子20來道菜。

這次回鍋肉做得不可口，我們就讓餐廳重做回鍋肉好了，而不是把整個(gè)桌子都掀了。

那么在新的道路下，業(yè)主可以購(gòu)買職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù)，他們幫助業(yè)主從市場(chǎng)中直接采購(gòu)綠化、保潔、保安等服務(wù)。

原先總包的物業(yè)服務(wù)被分成一個(gè)個(gè)模塊，哪個(gè)不好，業(yè)主們就更換哪一個(gè)。

甚至包括更換不合格的職業(yè)經(jīng)理人。

完全體現(xiàn)了業(yè)主的物權(quán)自主的精神。

于是，物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)，不再用扔桶、掀桌子這樣的大動(dòng)作，而是一個(gè)換板、換菜的穩(wěn)步的和諧改進(jìn)之中。

我們是愿意費(fèi)力扔桶、掀桌子，還是輕松換板兒、換菜來實(shí)現(xiàn)小區(qū)的不斷進(jìn)步呢？

還有很多差別，我就不再一一介紹。

在明白了老路與新路的區(qū)別之后，今天的業(yè)主們需要做個(gè)選擇：

你可以選擇搭便車，理由是我很忙、沒時(shí)間，你們?nèi)ネ镀卑傻鹊取?/span>

如果大家都這樣選擇，結(jié)果就是人人棄權(quán)，小區(qū)將無法改進(jìn)。

而我建議大家選擇“匹夫有責(zé)”。

即便我的票還不到千分之一，非常微小，但是只有這些微小的力量匯聚起來，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)的美好未來。

事實(shí)上，對(duì)于我們這群合伙“房東”來說，關(guān)于我們想要的物業(yè)服務(wù)，關(guān)于我們的道路選擇，關(guān)于小區(qū)的美好未來，除了負(fù)責(zé)任的自己，除了互相友愛的鄰居，大家沒有任何人可以依賴。

期待大家積極行動(dòng)起來，為小區(qū)的美好未來而選擇！