我們要明白“物業(yè)”是什么?什么是我們想要的物業(yè)服務(wù)?
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物業(yè)”是什么
首先,我們要明白“物業(yè)”是什么。
除了每家每戶的“空格子”——我們生活在那里的四面墻壁圍起來的空格子——這個(gè)小區(qū)還有許多共有部分,包括土地、建筑物架構(gòu)、道路、綠地、地下空間、水泵、消防等等。
我打個(gè)比方,如果我們有一桿秤,能夠稱一稱這個(gè)小區(qū)的重量,那么90%以上的重量,都是我們的共有部分。
這些都是我們的權(quán)利,盡管我們居住了10年,對(duì)這龐大的財(cái)產(chǎn)并不太了解。
事實(shí)上,不論我們是因拆遷得房,或是單位分房,或是市場(chǎng)購(gòu)買,我們都是這龐大資產(chǎn)的“合伙房東”。
這些財(cái)產(chǎn)雖然稱為“共有”的,其實(shí)是我們的私人財(cái)產(chǎn),每個(gè)人都有份額,而不是公家的財(cái)產(chǎn)。
因此,保護(hù)這些財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,就首先落在我們身上,而不是政府或者其他人身上。
這些財(cái)產(chǎn)并不像他們看上去那樣結(jié)實(shí)。
隨著時(shí)間推移,他們一個(gè)接一個(gè)的損壞。
比如門禁關(guān)不上了、監(jiān)控?fù)p壞了、地下漏水了、道路塌陷了、外墻漏水了、消防失效了、電梯下滑了…
如果他們損壞了,我們的生活就無法順暢,維修費(fèi)用就會(huì)大增,甚至還會(huì)危及我們的安全。
由于我們不夠?qū)I(yè),我們需要從市場(chǎng)購(gòu)買“物業(yè)服務(wù)”,希望物業(yè)服務(wù)人員來維護(hù)我們的共同財(cái)產(chǎn)。
-02-
想要什么物業(yè)服務(wù)
那么,什么是我們想要的物業(yè)服務(wù)呢?
這里有兩條道路可供大家選擇:一條是傳統(tǒng)物業(yè)公司的老路,一條是職業(yè)經(jīng)理人的新路。
他們的差別在哪呢?
首先是公開透明。
在老的道路下,所謂的包干制合同,所有的物業(yè)費(fèi)都屬于物業(yè)企業(yè)所有,公共收益被他們占用,這些錢的去向都不向業(yè)主們公開。
業(yè)委會(huì)難以發(fā)揮監(jiān)督的作用。
這個(gè)時(shí)候,業(yè)主們就會(huì)認(rèn)為,這些共同財(cái)產(chǎn)與我無關(guān)。
于是本來是集體購(gòu)買整個(gè)小區(qū)的合伙房東,變成了互相不認(rèn)識(shí)的各過各的“房客”。
業(yè)主之間相互冷漠,逃避責(zé)任,對(duì)共同財(cái)產(chǎn)的愛護(hù)極其冷淡,甚至有的業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿時(shí),還會(huì)選擇劃其他業(yè)主的車、腳踹電梯門等辦法——通過破壞自己的共有財(cái)產(chǎn)——來達(dá)到“懲罰“物業(yè)企業(yè)、降低其利潤(rùn)的目的。
這個(gè)時(shí)候,不僅業(yè)主與業(yè)主之間,業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間,都沒有共贏關(guān)系。
這就是為什么幾乎全國(guó)各地的小區(qū),都陷入物業(yè)管理困境的原因。
不透明的包干制,把我們互助互愛的天然關(guān)系破壞了。
看看新的道路,所有物業(yè)費(fèi)、所有共有收益都屬于全體業(yè)主,這些錢的使用都公開透明。
在新的道路下,業(yè)主們是共同財(cái)產(chǎn)的主人,大家會(huì)珍惜每一筆錢的使用,會(huì)愛惜小區(qū)每一克財(cái)產(chǎn),會(huì)相互監(jiān)督義務(wù)是否履行。
比如,乘電梯就會(huì)一起乘坐,而不是各自獨(dú)立坐,盡量降低電梯損耗與電費(fèi)。
就像幫助我們賺錢的理財(cái)師。
如果那錢是他的,他也不必告訴我們每天漲跌,他就搞老鼠倉去了。
所以物業(yè)師就類似理財(cái)師,越公開透明對(duì)雙方越共贏。
如果我們選錯(cuò)了,十幾年不漲,那就盡快止損吧。
在這條道路上,不僅業(yè)主之間會(huì)產(chǎn)生共同愛護(hù)小區(qū)的共贏的公德;業(yè)主與物業(yè)之間,也會(huì)產(chǎn)生相互支持的共贏合作。
其次是和諧進(jìn)步。
老的道路,所謂一體化物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)公司與業(yè)主簽署一份總包合同,其總攬各項(xiàng)服務(wù)。
面對(duì)業(yè)主,他是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)體。
如果業(yè)主們對(duì)保安服務(wù)極其不滿意,業(yè)主們無法決定撤換保安服務(wù),因?yàn)楹贤钦w簽署的。
那么,不論其他服務(wù)比如保潔、綠化如何好,業(yè)主只能更換整個(gè)物業(yè)企業(yè)來達(dá)到改進(jìn)服務(wù)的目的。
這樣的改進(jìn),每次都需要50%以上的業(yè)主參與投票,不僅工作量巨大,還帶來政府對(duì)小區(qū)動(dòng)蕩的擔(dān)心,對(duì)其他努力工作的物業(yè)人也不公平。
我來打個(gè)比方,大家都知道木桶,很多木板組成。
老的道路,就如一個(gè)木板壞了,我們只能把整個(gè)桶扔掉,而不是更換其中一塊板。
或者就像一群朋友在餐廳吃飯,點(diǎn)了一桌子20來道菜。
這次回鍋肉做得不可口,我們就讓餐廳重做回鍋肉好了,而不是把整個(gè)桌子都掀了。
那么在新的道路下,業(yè)主可以購(gòu)買職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù),他們幫助業(yè)主從市場(chǎng)中直接采購(gòu)綠化、保潔、保安等服務(wù)。
原先總包的物業(yè)服務(wù)被分成一個(gè)個(gè)模塊,哪個(gè)不好,業(yè)主們就更換哪一個(gè)。
甚至包括更換不合格的職業(yè)經(jīng)理人。
完全體現(xiàn)了業(yè)主的物權(quán)自主的精神。
于是,物業(yè)服務(wù)的改進(jìn),不再用扔桶、掀桌子這樣的大動(dòng)作,而是一個(gè)換板、換菜的穩(wěn)步的和諧改進(jìn)之中。
我們是愿意費(fèi)力扔桶、掀桌子,還是輕松換板兒、換菜來實(shí)現(xiàn)小區(qū)的不斷進(jìn)步呢?
還有很多差別,我就不再一一介紹。
在明白了老路與新路的區(qū)別之后,今天的業(yè)主們需要做個(gè)選擇:
你可以選擇搭便車,理由是我很忙、沒時(shí)間,你們?nèi)ネ镀卑傻鹊取?/span>
如果大家都這樣選擇,結(jié)果就是人人棄權(quán),小區(qū)將無法改進(jìn)。
而我建議大家選擇“匹夫有責(zé)”。
即便我的票還不到千分之一,非常微小,但是只有這些微小的力量匯聚起來,才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)的美好未來。
事實(shí)上,對(duì)于我們這群合伙“房東”來說,關(guān)于我們想要的物業(yè)服務(wù),關(guān)于我們的道路選擇,關(guān)于小區(qū)的美好未來,除了負(fù)責(zé)任的自己,除了互相友愛的鄰居,大家沒有任何人可以依賴。
期待大家積極行動(dòng)起來,為小區(qū)的美好未來而選擇!
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